Términos y Condiciones: Doctores

TÉRMINOS Y CONDICIONES "NINA Y SALO" — VERSIÓN DOCTORES

Vigente desde el 1 de enero de 2026.

Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre "NINA Y SALO" y el Usuario Doctor (conforme se define más adelante), respecto al acceso y el uso del Sitio Web www.ninasalo.com, (en lo sucesivo, "El Sitio"), la aplicación para teléfonos y dispositivos inteligentes (en lo sucesivo, "La App") dominios principales y conexos así como a toda la información o servicios prestados en México a través de "El Sitio".

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de "El Sitio", celebrado por una parte por "NINA Y SALO" y por el Usuario Doctor. Todas las disposiciones aquí contenidas son legalmente vinculantes entre el Usuario Doctor y "NINA Y SALO"; dispuestas por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Doctor deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar "El Sitio", "La App" y/o cualquier servicio que ofrezca "NINA Y SALO". En caso de que el Usuario viole o incumpla alguna consideración expresada en estos Términos y Condiciones, "NINA Y SALO" podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones y de su base de datos de registro, sin perjuicio de tomar las acciones legales correspondientes.

En caso de que el Usuario Doctor acceda y utilice "El Sitio", se considera una absoluta aceptación de los términos aquí establecidos.

"NINA Y SALO" puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que recomendamos su revisión regularmente. Si implementamos cambios importantes en los Términos y Condiciones, le notificaremos de forma oportuna según las circunstancias, por ejemplo, mostraremos un aviso destacado en "El Sitio", en "La App" o mediante correo electrónico. En algunos casos, le notificaremos anticipadamente, y su uso continuo del servicio una vez implementados los cambios, constituirá su aceptación de los cambios.

1.1 Sobre los Servicios.

"El Sitio" y "La App" ofrecen los servicios online de conexión entre El Usuario Doctor y el paciente para facilitar el monitoreo de su salud, un monitoreo Impulsado por IA (Inteligencia Artificial) consistente en un seguimiento automatizado de salud con alertas y conversaciones, igual que una comunicación directa entre el médico y el paciente, seguimiento de su tratamiento, gestión de citas médicas, agilización de llenado de la información del paciente, prescripciones electrónicas, expediente médico.

Los servicios tienen como finalidad facilitar al Usuario Doctor el acceso al expediente médico del paciente y el seguimiento oportuno de su tratamiento, donde el Usuario Doctor podrá visualizar el Historial Clínico (condición médica y diagnóstico, síntomas y padecimientos, medicamentos que toma e históricos, alergias y reacciones adversas, historia médica familiar, registro de vacunación, uso de dispositivos médicos, mediciones y registros obtenidos de los chequeos, resultados de análisis, plan de cuidado, información de su padecimiento) y poder realizar las recomendaciones necesarias, monitoreo de su salud, resolver dudas pre y post visita, datos de su estilo de vida, indicación de medicamentos adicionales mediante una receta médica electrónica con los requisitos establecidos en el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica (nombre del profesional de la salud, institución que hubiera expedido el título profesional, número de cédula profesional, domicilio, fecha de expedición, firma digital simple).

El Usuario Doctor visualizará en "El Sitio" o "La App" los expedientes de cada uno de sus pacientes, donde podrá darle seguimiento al expediente clínico para atender cualquier situación, duda o requerimiento que necesite, con el objetivo de brindarle una mejor y personalizada atención.

El Usuario Doctor reconoce que "El Sitio" o "La App" actúa como canal de intervención con el paciente. "El Sitio" o "La App" no brinda garantías acerca de la veracidad de la información de los Usuarios, lo recomendado, ni asume responsabilidad alguna por el uso de "El Sitio" o "La App" en forma diferente a los presentes Términos y Condiciones.

La Inteligencia Artificial integrada en nuestros Servicios (denominada "Nina" para el doctor y "Salo" para el paciente) NO realiza diagnósticos médicos. Es una herramienta de apoyo informativo que procesa datos para facilitar el seguimiento del tratamiento, pero NO sustituye el criterio médico profesional del Usuario Doctor.

EL USUARIO DOCTOR RECONOCE Y ACEPTA QUE "NINA Y SALO" SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR CUALQUIER SOLICITUD DE REGISTRO COMO USUARIO, ASÍ COMO SUSPENDER, O DAR DE BAJA A CUALQUIER USUARIO A SU EXCLUSIVO CRITERIO Y SIN NECESIDAD DE EXPRESIÓN DE CAUSA, NO GENERANDO ELLO DERECHO A INDEMNIZACIÓN ALGUNA PARA EL USUARIO.

1.2 Usuarios.

Definiciones de Usuarios:

a) Usuario Paciente: Toda aquella persona que entre, se registre, realice o intente utilizar cualquiera de los servicios a través de "La App" o "El Sitio". El ingreso a "La App" o "El Sitio".

b) Usuario Doctor/Médico: Profesional de la salud con cédula profesional vigente emitida por la Secretaría de Educación Pública, que utiliza El Sitio para gestionar expedientes clínicos electrónicos de sus pacientes.

c) Usuario Administrador: Persona física o moral que contrata planes grupales u organizacionales para gestionar el acceso de múltiples Usuarios Doctores dentro de una organización de salud.

La concesión de este registro y la acreditación de un Usuario como Usuario Administrador, no implica en ninguna circunstancia una relación laboral o dependencia entre el Usuario Doctor o Administrador y "NINA Y SALO".

Será responsabilidad del Usuario Médico o del Usuario Administrador cumplir con todos los requisitos legales, sanitarios y cualquier otro para el ejercicio de su profesión, de acuerdo con lo señalado en la Ley General de Salud y cualquier otra legislación aplicable vigente al momento de la solicitud, así como de cumplir con cualquier otra disposición normativa posterior a su registro en "La App" o "El Sitio". De igual modo, será responsabilidad del Usuario Médico informar a "NINA Y SALO" si en algún momento y bajo cualquier circunstancia, se ve incapacitado total o parcialmente para ejercer su profesión, y abstenerse de ofrecer y prestar sus servicios a través de "La App" o "El Sitio".

1.3 Datos Recabados.

Para efectuar el registro en "El Sitio" o "La App", el Usuario Doctor deberá facilitar los siguientes datos:

I. Nombre completo; II. Fecha de nacimiento; III. Sexo; IV. Identidad de género; V. Fotografía; VI. Cédula Profesional; VII. Correo electrónico y teléfono;

Dichos datos serán utilizados únicamente para la facilitación en la prestación de los servicios descritos anteriormente y en ningún caso serán utilizados para una finalidad distinta.

El Usuario Doctor aquí reconoce que toda la información médica será tratada con la debida confidencialidad y reserva, cumpliendo con los artículos 5 y 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, reformada el 20 de marzo de 2025, al igual que con su Reglamento.

1.4 Límite de Responsabilidad.

El Usuario Doctor manifiesta que los datos que proporciona en "El Sitio" o "La App" son ciertos, y deslinda de responsabilidad alguna a "NINA Y SALO" en caso de que el uso de estos datos perjudique en forma alguna al Usuario y/o a cualquier otra persona. El Usuario Doctor es responsable de la información que proporciona, la responsabilidad de "NINA Y SALO" solo se limita a los servicios prestados en "El Sitio" o "La App".

2. Nombre de Usuario, Contraseña y Seguridad.

Para poder utilizar "La App" o "El Sitio", es necesario ser mayor de edad, ser profesional de la salud y con cédula profesional. No podrán utilizar el sitio las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

A través de "La App" o "El Sitio", usted debe registrarse y proporcionar información exacta y completa, todos los datos solicitados son de carácter obligatorio para el cumplimiento de las finalidades señaladas, la omisión o falsedad en cualquiera de ellos tendrá como consecuencia el rechazo de la solicitud de registro del Usuario o la suspensión del servicio en cualquier momento.

"NINA Y SALO" tratará los datos personales con finalidades de evaluación, análisis, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición y almacenamiento por cualquier medio y cualquier acceso que "La App" o "El Sitio" hará de dicha información para el cumplimiento del objeto y fines de los servicios proporcionados.

"NINA Y SALO" se reserva el derecho de dar de baja cuentas en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otras políticas de "NINA Y SALO".

Si desea eliminar su cuenta, podrá hacerlo a través de los pasos señalados en "La App" o "El Sitio". Si necesita ayuda o desea ponerse en contacto con nosotros, podrá hacerlo a través del correo electrónico soporte@ninasalo.com.

3. Planes del Servicio.

"NINA Y SALO" ofrece diferentes planes de servicio para Usuarios Doctores, incluyendo planes individuales y grupales/organizacionales. Los planes vigentes, sus características y precios se encuentran publicados y disponibles para su consulta en www.ninasalo.com/planes. "NINA Y SALO" se reserva el derecho de modificar los precios en el futuro, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los nuevos precios entrarán en vigor al inicio del siguiente periodo de facturación.

3.1 Planes Grupales. El Usuario Administrador que contrate un plan grupal será responsable del pago centralizado. No obstante, cada Usuario Doctor dentro del grupo deberá aceptar individualmente los presentes Términos y Condiciones durante su proceso de registro (onboarding). La responsabilidad de datos personales del grupo recae en el Usuario Administrador como corresponsable conforme a la LFPDPPP.

Si contrata cualquier Servicio, deberá proporcionarnos sus datos de facturación completos y exactos, incluyendo un método de pago válido. En el caso de las suscripciones de pago, la cuota se cobrará automáticamente a través de su método de pago en cada renovación periódica acordada hasta que cancele la suscripción. Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables, y nosotros se los cobraremos cuando sea necesario. Si no se puede completar el pago, podremos limitar su cuenta o suspender su acceso a nuestros Servicios hasta que recibamos el pago.

Los usuarios comprenden que "NINA Y SALO" no es responsable por cualquier demora o inconveniente en el pago del servicio, atribuible al banco emisor o al Usuario.

"NINA Y SALO" se reserva el derecho de modificar los precios en el futuro a su criterio. En tal caso, los nuevos precios entrarán en vigor a partir del momento en que se encuentren publicados en "El Sitio".

4. Licencia.

a. Se le otorga y concede al Usuario Doctor el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar "La App" o "El Sitio" de conformidad con los Términos y Condiciones que aquí se estipulan. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de "NINA Y SALO", ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los servicios de "NINA Y SALO", ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. "NINA Y SALO" y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los servicios de "NINA Y SALO" ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin previo consentimiento por escrito otorgado por "NINA Y SALO".

b. El Usuario Doctor sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en El Sitio para uso personal, queda prohibido el uso comercial de dicha información.

c. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en El Sitio, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario Doctor.

5. Cancelaciones.

Los servicios presentados en "La App" o "El Sitio" están exclusivamente destinados a los usuarios que sean mayores de edad, profesionales de la salud y con cédula profesional. "NINA Y SALO" se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio por:

1. No realice la validación de sus datos;
2. No se cumplen los requisitos que se establecen en el Sitio;
3. Falta de pago por los servicios prestados;
4. Personas que no cumplan con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones;
5. Personas que hagan o intenten hacer uso fraudulento del Sitio.

6. Límite de Responsabilidad e Indemnidad de "NINA Y SALO".

La información publicada en "La App" o "El Sitio" puede incluir imperfecciones técnicas o errores tipográficos. En ningún caso "NINA Y SALO" será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo, que surjan por el acceso y el uso de la información contenida en "El Sitio" o "La App".

El uso de IA (Inteligencia Artificial) tiene sus limitaciones y no siempre puede proporcionar respuestas precisas o relevantes, el aprendizaje automático y el uso de IA son campos de estudio en rápida evolución. En "NINA Y SALO" trabajamos constantemente para mejorar nuestros Servicios y hacerlos más exactos, fiables, seguros y beneficiosos. Dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático.

Cuando use nuestros Servicios, usted entiende y acepta que:
- El resultado puede no ser siempre exacto. No considere que nuestros Servicios son la única fuente de información veraz o fáctica.
- Debe evaluar la exactitud e idoneidad en relación con su caso de uso concreto.
- No debe utilizar los Servicios para ningún fin que pueda tener un impacto significativo o consecuencias legales para dicha persona.
- Nuestros Servicios pueden generar resultados incompletos o incorrectos.

NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN". SALVO QUE LO PROHÍBA LA LEY, NI NOSOTROS, NI NUESTRAS AFILIADAS Y LICENCIANTES OTORGAMOS GARANTÍAS (EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES NI DE CUALQUIER OTRO TIPO) CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, Y RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, CALIDAD SATISFACTORIA, INEXISTENCIA DE INFRACCIONES Y USO Y DISFRUTE PACÍFICOS, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA QUE SE DERIVE DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES O DE LOS USOS COMERCIALES. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, PRECISOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, O QUE CUALQUIER CONTENIDO SEA SEGURO O NO SE PIERDA O ALTERE.

USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO EN QUE CUALQUIER USO DE LOS RESULTADOS DE NUESTRO SERVICIO ES POR SU CUENTA Y RIESGO Y QUE NO CONFIARÁ EN LOS RESULTADOS COMO ÚNICA FUENTE DE INFORMACIÓN VERAZ O FACTUAL, NI COMO SUSTITUTO DE ASESORÍA PROFESIONAL.

"NINA Y SALO" BRINDA LOS SERVICIOS EN LA CONDICIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRAN Y EN LA MEDIDA EN QUE SE ENCUENTREN DISPONIBLES. ASIMISMO, DENTRO DEL MAYOR ALCANCE PERMITIDO POR LEY, "NINA Y SALO" ESPECÍFICAMENTE EXIME SU RESPONSABILIDAD POR TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEA EXPRESAS, IMPLÍCITAS U OBLIGATORIAS, RELATIVAS A LOS SERVICIOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO O DAÑOS INDIRECTOS. ASIMISMO, NINA Y SALO NO GARANTIZA O HACE ALGÚN TIPO DE DECLARACIÓN ACERCA DEL USO O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS EN TÉRMINOS DE PRECISIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OTRO.

Naturaleza Informativa del Servicio y Deslinde de Responsabilidad Clínica. "NINA Y SALO" es una herramienta tecnológica de gestión clínica y consulta informativa. Toda información generada por inteligencia artificial dentro de la Plataforma, incluyendo sin limitar el diagnóstico diferencial (DDX), sugerencias de tratamiento, y cualquier otro contenido generado automáticamente, tiene carácter estrictamente orientativo e informativo. Dicha información: (a) NO constituye un diagnóstico médico; (b) NO ha sido validada mediante estudios clínicos ni por autoridad sanitaria alguna; (c) NO sustituye el criterio, juicio ni la responsabilidad profesional del médico tratante; (d) es generada por modelos de inteligencia artificial de terceros y puede contener errores, imprecisiones u omisiones.

El Usuario Doctor reconoce y acepta que es el único responsable de todas las decisiones clínicas que tome respecto de sus pacientes, independientemente de que haya consultado o no la información generada por la Plataforma. La consulta de información generada por IA dentro de "NINA Y SALO" es equivalente a consultar cualquier otra fuente informativa (buscadores de internet, literatura médica, herramientas de IA generativa) y no transfiere ni comparte la responsabilidad profesional médica del Usuario Doctor hacia "NINA Y SALO".

"NINA Y SALO" no será responsable por ningún daño, perjuicio, resultado clínico adverso, evento adverso, lesión o fallecimiento de pacientes que se derive directa o indirectamente del ejercicio profesional del Usuario Doctor, incluyendo cualquier decisión clínica informada, influida o no por el uso de la Plataforma. La responsabilidad profesional médica se rige exclusivamente por la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012, y demás normatividad aplicable, y recae íntegramente en el profesional de salud.

Uso prohibido. Ningún Usuario podrá utilizar los servicios ni la información publicada en "La App" o "El Sitio" para: (a) modificar, desmontar, descompilar, preparar trabajos derivados, realizar ingeniería inversa o intentar acceder de alguna otra forma al código fuente del Sitio; (b) utilizar los servicios a sabiendas o de forma negligente de forma que suponga un abuso, interferencia o interrupción de las redes de "NINA Y SALO", sus cuentas o los servicios; (c) participar en actividades ilegales, fraudulentas, falsas o engañosas; (d) transmitir a través del Sitio cualquier material que pueda infringir la propiedad intelectual y otros derechos de terceros; (e) construir o comparar un producto o servicio de la competencia, o copiar cualquier característica, función o gráfico de "La App" o "El Sitio" y los servicios ofrecidos por "NINA Y SALO"; (f) utilizar los servicios para comunicar cualquier mensaje o material que sea acosador, difamatorio, amenazador, obsceno, indecente o que sea ilegal de cualquier otra forma; (g) cargar o transmitir cualquier software, contenido o código que dañe o tenga intención de dañar, deshabilitar, destruir o afectar adversamente al rendimiento de los servicios; (h) utilizar los Servicios de cualquiera manera que contravengan cualquier política de "NINA Y SALO" o de alguna forma que suponga una infracción o incumplimiento a cualquier ley aplicable.

Limitaciones de uso para el Usuario Doctor. No puede reproducir, revender ni distribuir los servicios ni ningún informe o datos generados por los servicios o información publicada en "La App" o "El Sitio" con ningún fin a menos que se le haya permitido hacerlo específicamente en un acuerdo escrito independiente con "NINA Y SALO". No puede ofrecer a terceros el uso ni permitir que éstos utilicen los servicios adquiridos por el Usuario; ni mostrar en ningún sitio web o publicar de otra manera los servicios o cualquier contenido publicado en "La App" o "El Sitio"; tampoco puede generar ingresos derivados de los servicios ni utilizar éstos para desarrollo, producción o marketing de un producto o servicio.

Indemnidad: El Usuario Doctor se compromete a indemnizar y mantener indemne a "NINA Y SALO" frente a cualquier acción o reclamo (a) planteado por terceros, ya sea judicial, extrajudicial o administrativo, en materia civil, comercial, penal o laboral, que surja en relación con cualquier incumplimiento o supuesto incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios y/o por incumplimiento de cualquier ley o reglamentación aplicable; y (b) planteado por cualquier persona física o autoridad gubernamental con motivo de la violación de cualquier ley o reglamentación sobre protección de datos. Dicha indemnidad incluirá todos los gastos y costos (incluidas las costas legales y honorarios de abogados), para la defensa de cualquier reclamo o acción que pudiera haberse planteado o pueda plantearse en el futuro en su contra, así como resultado de cualquier sentencia o sanción impuesta en el marco de lo expuesto anteriormente.

También se compromete a mantener indemne a "NINA Y SALO", sus directores, funcionarios, empleados y/o representantes frente a cualquier reclamo de médicos registrados y/o terceros con motivo de falsedad en la declaración jurada, o hechos o actos ilícitos reales o verificados, incluso cuando surja por omisión o negligencia.

7. Fallas en el sistema.

"NINA Y SALO" no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a los Usuarios que se llegaren a generar por fallas en "La App", "El Sitio" o sus servidores. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del uso de éste. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago o entrega, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en "La App" o "El Sitio".

No se garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido de "La App" o "El Sitio" ya que éste podrá, por causas de reparación, mejora y/o cualesquiera otras, no estar disponible; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor velocidad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a "NINA Y SALO".

8. Protección de Datos Personales.

Lo invitamos a que revise nuestro Aviso de Privacidad, el cual, en observancia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, reformada el 20 de marzo de 2025, y su Reglamento, puesto a su disposición. De igual modo "NINA Y SALO" se obliga a preservar y proteger la información confidencial que pertenezca y se genere con el Usuario, así como los medios en que dicha información sea contenida y de los cuales provenga, tomando todas las medidas que sean necesarias, incluso con sus empleados y representantes, a fin de que la misma sea manipulada debidamente y de ninguna forma divulgada, en cumplimiento a las obligaciones contenidas en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

9. Servicios de Terceros.

Nuestros servicios pueden incluir software, productos o servicios de OpenAI, que es un proveedor tercero de nuestros Servicios, para mayor información al respecto de sus servicios el Usuario deberá consultar su Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones disponible en su página web. Igualmente se incluirán otros servicios de terceros ("Servicios de Terceros") y algunas partes de nuestros Servicios, como nuestra función de navegación, pueden incluir output de esos servicios ("Output de Terceros"). Los Servicios de Terceros y el Output de Terceros están sujetos a sus propias condiciones y no nos hacemos responsables de los mismos.

Los principales proveedores terceros que procesan datos en nombre de "NINA Y SALO" son: (1) OpenAI / Anthropic — procesamiento de inteligencia artificial; (2) Auth0 (Okta) — autenticación y gestión de identidad; (3) Stripe — procesamiento de pagos; (4) Twilio / Infobip — mensajería SMS y WhatsApp; (5) ElevenLabs — agentes de voz para evaluación pre-visita. Para mayor información, el Usuario deberá consultar los avisos de privacidad de cada proveedor en sus respectivas páginas web.

10. Marcas y Propiedad Intelectual.

"NINA Y SALO" es propietario de los derechos de propiedad industrial de la marca "NINA Y SALO" en virtud de los títulos emitidos por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, y por lo tanto no podrán usarse ninguno de dichos derechos sin licencia que "NINA Y SALO", a través del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, expida de conformidad con la legislación aplicable.

El Usuario se obliga a no modificar, copiar o de cualquier forma alterar "La App" o "El Sitio". Queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción o distribución para otros fines, así como la transformación, realización de obras derivadas de cualquier tipo, comunicación pública, extracción, reutilización o cualquier uso de los servicios o cualquiera de sus partes.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para todo aquello que no esté estipulado en éstas, las partes se someten a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, a la jurisdicción de los tribunales de Puebla.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilícita, nula, ilegal, invalida o inejecutable (en todo o en parte), entonces tal disposición será considerada independiente y separable de los Términos y Condiciones y no afectará la ejecutabilidad de las restantes disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia y validez.

Términos y Condiciones: Pacientes

TÉRMINOS Y CONDICIONES "NINA Y SALO" — VERSIÓN PACIENTES

Vigente desde el 1 de enero de 2026.

Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre "NINA Y SALO" y el Usuario (conforme se define más adelante), respecto al acceso y el uso del Sitio Web www.ninasalo.com, (en lo sucesivo, "El Sitio"), la aplicación para teléfonos y dispositivos inteligentes (en lo sucesivo, "La App") dominios principales y conexos así como a toda la información o servicios prestados en México a través de "El Sitio".

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de "El Sitio", celebrado por una parte por "NINA Y SALO" y por cualquier Usuario. Todas las disposiciones aquí contenidas son legalmente vinculantes entre el Usuario y "NINA Y SALO"; dispuestas por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar "El Sitio", "La App" y/o cualquier servicio que ofrezca "NINA Y SALO". En caso de que el Usuario viole o incumpla alguna consideración expresada en estos Términos y Condiciones, "NINA Y SALO" podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones y de su base de datos de registro, sin perjuicio de tomar las acciones legales correspondientes.

En caso de que el Usuario acceda y utilice El Sitio, se considera una absoluta aceptación de los términos aquí establecidos.

"NINA Y SALO" puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que recomendamos su revisión regularmente. Si implementamos cambios importantes en los Términos y Condiciones, le notificaremos de forma oportuna según las circunstancias, por ejemplo, mostraremos un aviso destacado en "El Sitio", en "La App" o mediante correo electrónico. En algunos casos, le notificaremos anticipadamente, y su uso continuo del servicio una vez implementados los cambios, constituirá su aceptación de los cambios.

1.1 Sobre los Servicios.

"El Sitio" y "La App" ofrecen los servicios online de conexión entre un doctor y el paciente para facilitar el monitoreo de su salud, al igual que una herramienta de conversaciones con el uso de IA (Inteligencia Artificial) especializado en el procesamiento de información y datos médicos para el seguimiento de su tratamiento, datos de ejercicio y estilo de vida, dudas respecto a sus síntomas o las dosis de sus medicamentos, padecimientos que desarrolle, alergias, recomendaciones, planes de cuidado.

Los servicios tienen como finalidad facilitar al Usuario en su seguimiento médico con herramientas de atención personalizada, sección de preguntas pre y post visita al médico, emisiones de prescripciones médicas con los elementos que establece el artículo 64 del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica (nombre del profesional de la salud, institución que hubiera expedido el título profesional, número de cédula profesional, domicilio, fecha de expedición, firma digital) para el seguimiento a su tratamiento o padecimientos que desarrolle, espacio para conversaciones libres con nuestra IA (SALO) que procesa los datos médicos personales del USUARIO y se quede registrado, seguimiento a su expediente de salud o historia clínica (condición y diagnóstico, síntomas, medicamentos que toma, alergias, historia médica familiar, uso dispositivos médicos, resultados de análisis, plan de cuidado, información de su padecimiento), monitoreo automatizado del Usuario a través de alertas, comunicación directa con el doctor.

La Inteligencia Artificial integrada en nuestros Servicios (denominada "Salo") NO realiza diagnósticos médicos. Es una herramienta de apoyo informativo que procesa datos para facilitar el seguimiento del tratamiento, pero NO sustituye el criterio médico profesional.

EN CASO DE EMERGENCIA MÉDICA, LLAME AL 911 O ACUDA AL SERVICIO DE URGENCIAS MÁS CERCANO. NUESTROS SERVICIOS NO ESTÁN DISEÑADOS PARA ATENDER EMERGENCIAS MÉDICAS.

El doctor accederá a "El Sitio" o "La App" para darle seguimiento al expediente clínico electrónico del Usuario para atender cualquier situación, duda o requerimiento que necesite, con el objetivo de brindarle una mejor atención y personalizada respecto a su padecimiento.

El Usuario reconoce que "El Sitio" o "La App" actúa como canal entre la intervención del médico y el Usuario. "El Sitio" o "La App" no brinda garantías acerca de la veracidad de la información de los Usuarios, lo recomendado por el médico, ni asume responsabilidad alguna por el uso de "El Sitio" o "La App" en forma diferente a los presentes Términos y Condiciones.

"NINA Y SALO" le brinda la posibilidad a los Usuarios el acceso a sus servicios, "La App" y "El Sitio" aun cuando no tengan un médico asignado a su expediente clínico, podrá registrarse, aceptar y usar los servicios para poder atender cualquier condición médica, dudas o recordatorios para el consumo de medicamentos recetados, vitaminas, entre otros.

USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO EN QUE CUALQUIER USO DE LOS RESULTADOS DE NUESTRO SERVICIO ES POR SU CUENTA Y RIESGO Y QUE NO CONFIARÁ EN LOS RESULTADOS COMO ÚNICA FUENTE DE INFORMACIÓN VERAZ O FACTUAL, NI COMO SUSTITUTO DE ASESORÍA PROFESIONAL.

EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE "NINA Y SALO" SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR CUALQUIER SOLICITUD DE REGISTRO COMO USUARIO, ASÍ COMO SUSPENDER, O DAR DE BAJA A CUALQUIER USUARIO A SU EXCLUSIVO CRITERIO Y SIN NECESIDAD DE EXPRESIÓN DE CAUSA, NO GENERANDO ELLO DERECHO A INDEMNIZACIÓN ALGUNA PARA EL USUARIO.

1.2 Usuarios.

Definiciones de Usuarios:

a) Usuario Paciente: Toda aquella persona que entre, se registre, realice o intente utilizar cualquiera de los servicios a través de "La App" o "El Sitio". El ingreso a "La App" o "El Sitio".

b) Usuario Doctor/Médico: Profesional de la salud con cédula profesional vigente que utiliza El Sitio para gestionar expedientes clínicos electrónicos.

c) Usuario Administrador: Persona física o moral que contrata planes grupales para una organización de salud.

La concesión de este registro y la acreditación de un Usuario como Usuario Administrador, no implica en ninguna circunstancia una relación laboral o dependencia entre el Usuario Doctor o Administrador y "NINA Y SALO".

Será responsabilidad del Usuario Médico o del Usuario Administrador cumplir con todos los requisitos legales, sanitarios y cualquier otro para el ejercicio de su profesión, de acuerdo con lo señalado en la Ley General de Salud y cualquier otra legislación aplicable vigente.

1.3 Datos Recabados.

Para efectuar el registro en "El Sitio" o "La App", el Usuario deberá facilitar: I. Nombre completo; II. Fecha de nacimiento; III. Sexo; IV. Identidad de género; V. Fotografía; VI. Correo electrónico y teléfono; VII. Contacto de emergencia; VIII. Estado de salud; IX. Historial clínico.

El Usuario aquí reconoce que toda la información médica será tratada con la debida confidencialidad y reserva, cumpliendo con los artículos 5 y 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, reformada el 20 de marzo de 2025, al igual que con su Reglamento.

1.4 Límite de Responsabilidad.

El Usuario manifiesta que los datos que proporciona en "El Sitio" o "La App" son ciertos, y deslinda de responsabilidad alguna a "NINA Y SALO" en caso de que el uso de estos datos perjudique en forma alguna al Usuario y/o a cualquier otra persona.

2. Nombre de Usuario, Contraseña y Seguridad.

Para poder utilizar "La App" o "El Sitio", es necesario contar con dieciocho años, o el mínimo de edad legal para contratar por sí mismo en el país desde el que se visite. No podrán utilizar el sitio las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Si es menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal debe aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio y registrarse para el servicio en nombre del menor. Conforme al Art. 4 de la LFPDPPP y los Arts. 23 y 34 del Código Civil Federal, el tratamiento de datos de menores requiere consentimiento expreso del padre/tutor, quien deberá acreditar su personalidad jurídica mediante identificación oficial (INE/pasaporte) y, en su caso, documento que acredite la patria potestad o tutela.

A través de "La App" o "El Sitio", usted debe registrarse y proporcionar información exacta y completa, todos los datos solicitados son de carácter obligatorio.

"NINA Y SALO" tratará los datos personales con finalidades de evaluación, análisis, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición y almacenamiento por cualquier medio y cualquier acceso que "La App" o "El Sitio" hará de dicha información para el cumplimiento del objeto y fines de los servicios proporcionados.

"NINA Y SALO" se reserva el derecho de dar de baja cuentas en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualesquiera otras políticas de "NINA Y SALO".

Si desea eliminar su cuenta, podrá hacerlo a través de los pasos señalados en "La App" o "El Sitio". Si necesita ayuda, podrá hacerlo a través del correo electrónico soporte@ninasalo.com.

3. Planes del Servicio.

Actualmente, el uso de "La App" para Usuarios Pacientes es gratuito. Algunas funcionalidades adicionales podrán requerir el pago de una suscripción en el futuro, lo cual será notificado al Usuario con anticipación. Los planes vigentes, sus características y, en su caso, precios se encuentran publicados en www.ninasalo.com/planes.

Si contrata cualquier Servicio, deberá proporcionarnos sus datos de facturación completos y exactos, incluyendo un método de pago válido. En el caso de las suscripciones de pago, la cuota se cobrará automáticamente a través de su método de pago en cada renovación periódica acordada hasta que cancele la suscripción. Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables, y nosotros se los cobraremos cuando sea necesario. Si no se puede completar el pago, podremos limitar su cuenta o suspender su acceso a nuestros Servicios hasta que recibamos el pago.

Los Usuarios comprenden que "NINA Y SALO" no es responsable por cualquier demora o inconveniente en el pago del servicio, atribuible al banco emisor o al Usuario.

"NINA Y SALO" se reserva el derecho de modificar los precios en el futuro a su criterio. En tal caso, los nuevos precios entrarán en vigor a partir del momento en que se encuentren publicados en "El Sitio".

4. Licencia.

a. Se le otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar "La App" o "El Sitio" de conformidad con los Términos y Condiciones que aquí se estipulan. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de "NINA Y SALO", ni de sus contenidos. "NINA Y SALO" y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones.

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c. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información que aparezca en El Sitio, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario.

5. Cancelaciones.

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El uso de IA (Inteligencia Artificial) tiene sus limitaciones y no siempre puede proporcionar respuestas precisas o relevantes, el aprendizaje automático y el uso de IA son campos de estudio en rápida evolución. En "NINA Y SALO" trabajamos constantemente para mejorar nuestros Servicios y hacerlos más exactos, fiables, seguros y beneficiosos.

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8. Protección de Datos Personales.

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9. Servicios de Terceros.

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Los principales proveedores terceros: (1) OpenAI / Anthropic — IA; (2) Auth0 (Okta) — autenticación; (3) Stripe — pagos; (4) Twilio / Infobip — SMS/WhatsApp; (5) ElevenLabs — agentes de voz.

10. Marcas y Propiedad Intelectual.

"NINA Y SALO" es propietario de los derechos de propiedad industrial de la marca "NINA Y SALO" en virtud de los títulos emitidos por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, a la jurisdicción de los tribunales de Puebla.

Si cualquier disposición fuera declarada ilícita, nula o inejecutable, será considerada independiente y separable y no afectará la ejecutabilidad de las restantes disposiciones.